2009年，对于太阳能行业而言是不寻常的一年，“家电下乡”让整个太阳能热水器市场呈现爆发式增长，也成就了桑乐等太阳能企业的迅速成长，也让整个行业群情激奋。在“家电下乡”这场马拉松大赛未近终点之时，谁会笑到后尚未可知，为了加大获胜的筹码，这就难怪出现借外力的一幕一幕景象了。

　　素有太阳能行业“教父”之称的皇明，或许是2009年太阳能下乡盛宴中失意的企业了，不仅没有分得一杯羹，更撼动了皇明在太阳能热水器市场上的霸主地位。不过，这种挫败感也是大的竞争动力，而且，皇明的整体实力强大，加之曾在几年前服务过皇明的采纳此刻再次加盟也让人对其有了更多的期许。经总经理朱玉童证实，09年下半年皇明与采纳再次正式签约，不过市场影响力的显现还需要一段时间，皇明这场“保卫战”能否收效还有待时间去考证，而让笔者担心的是这场“强强联合”能否安全度过磨合期。

　　日前，曾任皇明太阳能集团甘肃地区经销商的罗正忠再爆猛料，称当初皇明诉罗正忠名誉侵权案中标的为153万、利润30万元的订货合同系伪造，其公章与工商部门登记案公章有明显差别，并称将在适合时机向皇明起诉，讨要自己的合法权利。这也是皇明与经销商罗正忠之间的第三轮正面交锋。

　　2010年1月23日，记者在北京前门某宾馆见到罗正忠，罗向记者出示了他委托甘肃诚信司法鉴定所对皇明诉罗名誉侵权案中提供的订货合同公章与工商部门登记案的公章所做的鉴定，该份司法鉴定许可证号为621208002号的鉴定书显示，所送检材为2005年04月11日广州江盐化工有限与皇明解除合同通知书一份一页（复印件），样本为广州市工商局天河分局调取的注册登记档案中的该股东会议决议一份一页（复印件）、天河分局调取的注册登记档案中“企业名称预先核准申请事项”一份一页（复印件）。该份鉴定书显示，经样本与检材核对，“发现其印章印文形态、印文大小、印文排列形式、印文边框、印文字体、印文细节特征、文字与文字之间、文字与边框、星徽之间的距离、位置、笔划线条的交接和搭配位置均存在明显差异，故不是同一印章盖印所形成。并据此得出样本与检材不是同一印章盖印的结论。

　　据罗正忠介绍，他于1999年开始经销皇明太阳能，当时皇明太阳能还处于起步阶段，根本算不上，在他的努力下，皇明在甘肃的销售情况非常好。2003年，因罗认为皇明没有完全履行经销合同约定的内容，即返回售后服务返点及维修返点，多次向皇明追讨欠款，皇明随即取消了与罗正忠的经销合同。此后双方的矛盾逐渐升级，先是罗扣押了皇明来酒泉的宣传车，并扬言将于某日进行烧车活动，皇明集团为此将罗诉至法院要求返还车辆，而罗同时起诉，要求返还货款及其他共计28万余元；没有获得法院支持后罗又于2005年4月注册一家反皇明网站，联合全国其他经销商一起反对皇明，追讨其所欠的货款及返点。2005年皇明以名誉侵权为由起诉罗正忠，要求法院判令罗停止侵害并赔偿经济损失30万元。法院在认定罗名誉侵权后，查封了他的门店及房产。

　　罗正忠告诉记者，他与皇明的官司已经经过了多次审理，虽历尽坎坷但他仍然坚持。早在05年他起诉皇明追讨欠款的那次诉讼中，法院就曾否定了皇明提供的一份价值3万余元的收货单，认定该收货单并非罗正忠夫妇签名，已经有伪造证据的嫌疑，2009年9月，在获得了这份鉴定书后，他再次找到皇明，但没有结果。

　　罗正忠表示，他将于合适的时机据此向法院提起诉讼，一旦法院认定该鉴定的法律效力，皇明将承担伪造合同、私刻公章等违法行为的严重后果，并且他现在已写好“我与皇明”20万字的纪实文稿准自费出版。1月25日记者来到德州皇明总部求证事件的真伪，皇明一位负责人告诉记者，当初皇明是由于罗在经销他们品牌时还经销其他品牌才终止合同的，他们已经在网上发现这份鉴定，鉴于其点击率较低，且罗没有正式据此向法院起诉，他们暂不予理睬，但保留再次起诉罗名誉侵权的权利。

　　曾操盘过皇明品牌的天进在09年年底被应邀签约广东五星太阳能，可见一直较为沉默的五星也欲将在国内市场大展拳脚了。曾以平板太阳能热水器闻名天下的五星近年来似乎把精力投放在光伏项目的推动上，致使在太阳能热利用领域走起了下坡，而五星的落寞让本就势力单薄的广东区域更显得无将可点。笔者曾致电天进品牌管理机构董事长冯帼英，得其证实已然签约，但其下一步举措却选择了暂时保密，这为五星未来的走向更增添了一份神秘色彩。

　　太阳能行业观察家冷跃进认为，作为二线品牌太阳宝，似乎也不甘人后，09年10月与策略传播机构达成了战略合作，而这也代表着太阳能行业的品牌之战已延伸至二三线年的太阳能品牌竞争将更为激烈。

　　不管是太阳能企业，还是品牌营销机构，都可谓实力强大，他们的碰撞将可能再次改写太阳能热利用行业的格局，谁能终胜出，我们只能拭目以待。

　　这个社会无时无刻都在竞争中不段发展，无论每个行业都存在激烈的竞争，逃不开“优胜劣汰”的自然法则。在新的竞争环境下，“皇明”这个曾经中国太阳能行业的领跑者，如今却隐藏着令人担忧的危机；尽管还守着一块“世界上的太阳能光热产品制造基地”的金字招牌，但正日益显露落寞、窘困之相。

　　近期，本刊频频接到全国各地消费者对皇明太阳能产品的投诉和抱怨，称其所购买的皇明太阳能热水器不但产品质量差，而且工作人员的服务态度更差。消费者买了皇明太阳能热水器，不但在经济上造成了损失，同时也给其生活带来不便，质量的无法保证和售后的不尽人意让消费者失望至极。为何这个享誉太阳能行业的金字招牌频频出现如此问题？甚至皇明集团多次被《现代快报》列入“黑名单”。皇明集团光环背后如今却是隐忧重重！

　　山东德州的张小姐近期向本刊反映，她于今年8月份在宁津县时集镇盛隆商行安装了皇明集团的欧迪克太阳能，当时与商家说好了电热带在秋后给安上，可是结完账，售后服务说来安装却迟迟不来，而且太阳能漏水，不能用，张小姐多次打电话售后，售后一直以没空为由，不来维修。“自从购买了皇明太阳能，严重影响了我的生活，当初承诺的售后也是忽悠消费者的，态度也十分的恶劣，真是对皇明太阳能彻底失去信心了”张小姐表示。

　　另外，一位刘女士也对皇明太阳能提出投诉，她于2009年2月份发现皇明太阳能一根真空管爆破，不能正常使用，因为还在保修期内，

　　刘女士随后联系当地经销商，得到的答复却是先前的经销商已更换，如果想要维修要收收费.刘女士又把电话打到皇明，随后经销商就来到刘女士家，看了看太阳能说是人为的，不在保修范围.刘女士跟他争辩起来.经销商又说太阳能不像是皇明的产品，说要修就收费.随后就走了，刘女士没办法又把电话打到皇明，的人要刘女士把太阳能及使用说明书的照片发给他们.又过了两天一个说是皇明的业务来了把太阳能及使用说明书和发票拍走，走前业务员说太阳能的说明书是真的，太阳能不是皇明的产品，叫刘女士找以前的经销商去，随后就不再搭理刘女士了.直到现在皇明也没给刘女士一个说法。“大半年过去了太阳能水箱也在漏水,不能使用,皇明太阳能的人也无音信.人再也没来过.真不敢相信如此知名的大品牌会是这样对待消费者。”刘女士无奈的说。

　　接到消费者投诉后，本刊立即发函至皇明核实了解事情真相。皇明一位文化中心部门的崔小姐查收了函件并告知本刊他们会去核实清楚，随后回复本刊。没过多久，皇明一位客服打电话要求本刊把投诉者信息反馈给他们，他们会去处理。

　　可是直到记者发稿前，本刊没接到皇明的任何回复及对消费者事情的处理结果。致电皇明，工作人员称相关领导不在，工作人员却以不知事情为由没有任何答复。

　　“皇明太阳能”到底怎么了？在涉足大量新领域后，如今的皇明，越来越不像太阳能企业了。”一位业内人士如是说。

　　据了解，在太阳能热水器行业打下基础之后，近年来，皇明太阳能展开多元化扩张——以“太阳谷”项目为主体，皇明实现了对太阳能制造、房地产开发、旅游观光，甚至教育培训等众多领域的扩张。

　　如此多元化的扩张发展，许多业内人士及专家对皇明集团的做法表现出极大的质疑。皇明如此大张旗鼓的“变身”，到底是为了进一步做大太阳能，还是因行业内竞争激烈利润走低后，想“转战”其它领域以谋求新出路？

　　另外一方面，皇明集团向多领域的扩张，未必能做好充分的工作准，兼顾到每个领域的发展。质量和服务的水准也就难免出现疏忽，给企业自身和消费者都会带来不好的影响。

　　虽然，皇明太阳能被列入家电下乡名录，但是从众多消费者的埋怨来看，皇明品牌虽然牌子响亮，但是并没有受到太多消费者的青睐和支持。据悉，目前中国是太阳能利用率的国家，但消费阶层对其认知仍然有限，再加上如今政策上缺乏支持、银行惜贷，而皇明内部又被指出问题重重，种种压力把其推向了像创业初期给民众普及太阳能概念步履维艰的地步。如果皇明的一切“隐忧”都无法终“释怀”，那么，在不远的将来，皇明千辛万苦所累积的知名度将毁于一旦。

　　如今产品的质量和售后的服务倍受关注，在遇到质量问题时，律师指出消费者要保留足够的证据，并且应该尽快采用法律的程序维护自身权益。现在很多家采用“缓兵之计”来麻痹消费者，以协商等借口故意拖延时间，这样一旦拖过时效期受害人也无法采用法律的手段保护自己了。

　　在产品质量纠纷救济途径中，不管是投诉、申诉还是起诉消费者承担了一定的初步举证义务。消费者应保留或者向销售者索要购买商品的发票，注意收集产品包装中的产品检验合格证书，有关产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的说明，使用及售后服务说明手册，以及产品“三包”的有关说明。

　　后律师还提醒广大的消费者，在购买商品时要注意保留产品的发票、收据等消费凭证，要核对收据上的商品是不是你所购买的型号。另外，收据上的印章要与企业的营业执照统一，认真核对防止商家从中捣鬼。如果出现了质量问题，或者对消费者造成了伤害，要保留现场、证据等必要证物，以便将来在法庭上可以维护自己的权益。

　　在接到众多消费者对皇明太阳能的投诉中，售后服务占比例，大多数消费者表示难以接受的就是家利用各种借口来拖延时间，后不了了之。皇明做为一大知名品牌，产品质量出问题，加上售后服务如此之差难免对消费者造成影响，这样下去皇明将渐渐失去消费者的信任对其的信任与支持，后果将不堪设想。

　　专业人士指出，向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的途径。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。
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